Wij raden je aan onderstaande voorwaarden goed door te nemen en hiervan op de hoogte te zijn alvorens je een definitieve reservering maakt bij ZEN Travel.

Stichting Garantiefonds Reisgelden

Ons bedrijf is aangesloten bij SGR

“Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen de op deze internetsite gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR.”

De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als zijn wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen.

Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis.”

Reisduur
De reisduur wordt aangegeven in dagen, waarbij de vertrekdag en aankomstdag zijn inbegrepen.

Reissom
De genoemde prijzen gelden per persoon en zijn gebaseerd op het gebruik van een tweepersoonskamer of vakantiewoning, tenzij anders aangegeven. Uitzondering hierop zijn boekingen waarbij je gebruik maakt van een 1- persoonskamer, zie reserveringsbevestiging. De reissom is gebaseerd op prijzen, koersen en belastingen zoals deze op het moment van website publicatie bij ZEN Travel bekend zijn. ZEN Travel behoudt zich het recht voor eventuele verhogingen in deze kosten (bijvoorbeeld veiligheid- en brandstoftoeslagen, toeristenbelasting, etc.) aan je door te berekenen. Echt Ierland behoudt zich tevens het recht voor om tussentijdse prijzen aan te passen in verband met koerswijzigingen.

Administratiekosten
ZEN Travel berekent € 25 aan administratiekosten per boeking.

Reserveringsprocedure en betaling
Als de door je gewenste reis op maat samengesteld is en / of beschikbaar is ontvang je van ons een reserveringsbevestiging. Na deze reserveringsbevestiging en factuur dien je per omgaande een aanbetaling te doen van 100% voor de vliegtickets en 50% van de rest van het totaal bedrag.

Zes weken, 42 dagen, voor vertrek, ben je verplicht het restantbedrag aan ZEN Travel te voldoen. Indien wij geen tijdige betaling ontvangen behoudt ZEN Travel zich het recht voor, na sommatie, de reisovereenkomst eenzijdig op te zeggen. In dat geval zijn de bepalingen die betrekking hebben op annulering door de reiziger van toepassing en worden als zodanig verrekend. Zie ‘Annuleren’.

Opties
Het is mogelijk om een optie te nemen op een reis uit het reisaanbod van ZEN Travel. Dit kan alleen telefonisch of per e-mail. De genomen optie is geldig voor een periode van 5 werkdagen, tenzij anders bevestigd. Binnen deze periode heb je de mogelijkheid om de optie kosteloos te annuleren. Indien wij hiena geen schriftelijke annulering hebben mogen ontvangen van de genomen optie, maar je wilt de genomen optie toch annuleren, zijn de geldende annuleringsvoorwaarden van ZEN Travel van toepassing op het moment van annuleren.

Reisbescheiden
Je reisbescheiden worden na ontvangst van de betaling, uiterlijk 7 dagen voor vertrek verzonden, tenzij anders gecommuniceerd of indien het een last minute boeking betreft. Je bent zelf verantwoordelijk om bij vertrek over de juiste reisdocumenten (paspoort, visa) te beschikken.

NB: bij vliegreizen dien je de vertrektijden altijd zelf te controleren alvorens je je naar de luchthaven begeeft, wellicht zijn er wijzigingen op de vlucht.

Verzekeringen
Omdat de reisorganisator verplicht is de reiziger in geval van nood bijstand te verlenen en dit ernstig bemoeilijkt wordt indien er geen verzekering is afgesloten, is het afsluiten van een reisverzekering bij ZEN Travel verplicht. Indien je zelf over een doorlopende reisverzekering beschikt, is het verplicht om uw polisgegevens aan ons te sturen. Wij adviseren je ook  een annuleringsverzekering af te sluiten. ZEN Travel werkt samen met de Europeesche Verzekeringen. Klik hier voor de
Voorwaarden Europeesche verzekeringen of voor meer informatie zie: www.europeesche.nl.

Annuleren
Indien het nodig is een reis te annuleren, is het verplicht om ZEN Travel hier een schriftelijke bevestiging van te sturen. Je bent ZEN Travel bij annulering de volgende kosten verschuldigd:

• Tot 42e dag voor vertrek: de aanbetaling
• Van 42e tot 28e dag voor vertrek: 100% van de vluchten en 35% van de resterende reissom
• Van 28e tot 21e dag voor vertrek: 100% van de vluchten en 40% van de resterende reissom
• Van 21e tot 14e dag voor vertrek: 100% van de vluchten en 50% van de resterende reissom
• Van 14e tot 5e dag voor vertrek: 100% van de vluchten en 75% van de resterende reissom
• Van 5e dag tot 1e dag voor vertrek: 100% van de vluchten en 90% van de resterende reissom
• Op de vertrekdag of later: 100% van de reissom

Niet tevreden?
Bent je niet tevreden of hebt je een klacht of over een geleverde dienst van ZEN Travel of een partner van ZEN Travel? Probeer altijd ter plaatse de klacht op te lossen met de desbetreffende dienstverlener en vraag aan deze persoon om hier melding van te maken bij ZEN Travel.

Indien je niet tevreden bent vragen wij je de klacht schriftelijk op papier te laten zetten door de desbetreffende dienstverlener.
Na thuiskomst dient je de klacht zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen vier weken, 28 dagen, aan ZEN Travel voor te leggen. Indien wij niet in de gelegenheid worden gesteld uw klacht te verhelpen, vervalt alle mogelijke aanspraak op eventuele schadevergoeding.

Afwijkende annuleringsvoorwaarden lijndienstmaatschappijen
Op lijndienstvluchten wordt na het printen van het vliegticket 100% annulering- of wijzigingskosten in rekening gebracht.

Indien je naam gewijzigd dient te worden of je een andere vlucht wilt boeken, berekenen wij hiervoor € 40 wijzigingskosten per ticket, dit is naast de kosten de luchtvaartmaatschappij aan ZEN Travel doorberekend.

Wijzigen
Indien je 5 werkdagen na boeking wijzigingen in de boeking wilt doorgeven, berekent ZEN Travel hiervoor € 15 per boeking / wijziging.